Política de Garantia

Política de Troca e Garantia

Na Franco Aquarismo, nos dedicamos a fornecer peixes vivos e outros animais de alta qualidade, além de produtos diversos para o seu aquário. Queremos assegurar que você tenha a melhor experiência possível com nossas compras, por isso, estabelecemos a seguinte política de troca e garantia:

Garantia de Peixes Vivos e Outros Animais

• Chegada dos Animais: Garantimos que todos os animais adquiridos chegarão vivos ao seu destino. Caso algum animal chegue morto ou extremamente debilitado, oferecemos o Envio de Outro Animal. Poderemos enviar outro animal, mediante o pagamento de um novo frete.

• Período de Aclimatação e Adaptação: Após a chegada dos animais, é essencial realizar um período de aclimatação e adaptação conforme as instruções fornecidas. Caso o animal morra após este período de 24 horas, não nos responsabilizamos, pois entendemos que ele chegou saudável e que sua morte se deve a fatores do novo ambiente.

Garantia de Produtos

• Garantia do Fabricante: A maioria dos produtos comercializados pela Franco Aquarismo possui garantia do fabricante. Se houver qualquer problema com o produto adquirido:
  • Contato com a Franco Aquarismo: Entre em contato conosco para orientações sobre como proceder com a troca ou reparo.
  • Contato com o Fabricante: Você também pode entrar em contato diretamente com o fabricante para realizar a troca ou solicitar suporte.

Procedimento para Troca e Reembolso

• Notificação: Informe-nos sobre qualquer problema com seu pedido dentro de 24 horas após o recebimento, enviando foto e vídeo, de preferencia com o peixe ainda dentro da embalagem (caso ja tenha chegado morto) para [11] 95341-5426 com uma descrição detalhada do problema.

1. Análise e Resolução: Após receber sua notificação, analisaremos o caso e entraremos em contato com você o mais breve possível para definir a melhor solução, seja o reembolso, envio de um novo animal, ou orientação sobre como proceder com a garantia do produto.

Agradecemos por escolher a Franco Aquarismo. Estamos comprometidos em garantir sua satisfação e o bem-estar dos nossos animais.

Atenciosamente, Equipe Franco Aquarismo